醫院保潔管理

     醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，是后勤保障工作的重要部分、對于醫、教、研等各項工作具有十分重要的意義。用科學的技術和方法提高保潔工作質量，是醫院管理者很值得研究的重要課題。關鍵詞醫院保潔 環境衛生 操作程序 質量考核 醫院保潔，顧名思義，就是確保醫院環境衛生，隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，因此維護好公共場所的保潔衛生，就象一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要，現代醫院管理中，如何運用科學的技術和方法，如何規范管理，如何制定質量標準，提高環境衛生的工作質量，是我們醫院管理者很值得研究的課題。

1 做好保潔工作，是醫院生存發展的需要做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院保障系統一項重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫護質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。改革開放以來，醫院的各項設施不同程度得到改善，病房、診區日趨家庭化、現代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式，不少醫院的保潔工具仍然是靠拖把、掃帚，十分簡陋。少數醫院至今仍把保潔、運送、配膳混在一起操作，甚至工勤人員打掃完廁所隨即又給病人開飯，這既不衛生，不規范，又不科學。隨著醫院后勤體制改革的深入，包括保潔工作在內的新型后勤保障服務機制也應運而生。上海兒童醫學中心是20世紀后期建造的現代化綜合性兒童醫院，醫院落成不久，一位國際著名物業公司的總經理參觀后，用行家的口吻說“一流的建筑設施，必須有一流的保潔服務，否則將很快失去光彩�！泵绹鳫OPE基金會為此捐贈了一批保潔設備，醫院領導對此極為重視，專門委派主管人員去境外對口學習考察，以適應醫院管理和發展的需要。醫、教、研工作離不開保潔工作，保潔工作是順利開展醫、教、研工作的重要保障。搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，這是醫、教、研工作的要求，是醫院生存發展的需要，也是醫院整體水平的體現，因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

2 提高保潔質量，必須制定科學的操作程序和質量標準美國Service Master是國際著名的全方位物業服務公司，素以超卓的服務管理被美國《財富》雜志評為全球十二個好的公司之一。該公司為保潔和后勤支援服務系統制定了一套操作程序和質量標準，被世界各國的賓館、酒店、商務辦公樓、醫院等行業廣泛采用，并獲得ISO9000、9002國際質量標準的認可。我們通過學習與交流，運用其基本原理，結合自己的實際情況，制定出一套比較完整的保潔運作方法。七步工作法:規范了保潔工作的程序，科學地安排員工的操作步驟。操作流程:把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便于管理者考核檢查。安全保護:實行保潔安全保護，是維護員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。消毒隔離要求:消毒隔離是醫院醫護工作的基本制度，是醫護質量的基礎，是醫護管理工作不可忽視的重要環節，按要求規范保潔工作，是避免交叉感染，積極預防的重要措施，是醫療質量的有力保障。質量標準:質量是保潔工作的生命，達到質量標準是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規定質量標準必須上墻公布，并署明保潔員工的姓名，讓用戶監督，增強員工的責任心。工作考核:以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。上述運行程序和質量標準的制定，比較科學地規范了保潔人員的操作行為，同時將保潔、運送、配膳分開，改變過去工勤人員既做保潔工作又當運送員，又為病員開飯送水的模式，實行專業化分工與專業化管理。3 提高員工的素質，是提高保潔工作質量的關鍵操作規程和質量標準制定后，僅僅是一個良好的開端，要真正達到目的，還是靠人去完成，萬事以人為本。因此提高員工的素質至關重要，如醫院開業時，有一批農民出身的征地工，按有關政策規定，必須安排合適的工作，同時根據市政府再就業工程要求，社區生活有困難的企業下崗工人也要安排上崗，因此必須把這批文化程度不高的員工訓練成具有一定素質、能為現代化醫院服務的保潔隊伍，如何能使他們勝任工作呢?首先，我們從思想建設入手，教育職工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，要他們珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為醫院為病人服務的思想，熱愛本職工作。有敬業精神，并要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。在業務建設上，我們在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板保潔保養要求，到消毒隔離知識等進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統觀念。表1 保潔操作步驟表

3 安全保護安全保護(略)。表4 消毒隔離要求消毒隔離要求（略）表6 保潔工作考核（管理員每天抽查一次，每月總體評估）

4 嚴格的管理，是保潔工作達標的保證保潔管理，就是使醫院的環境衛生，按質量標準，達到衛生學的要求。作好保潔工作，不僅具有美學上的意義，而且具有衛生學的意義。ISO9000系列質量標準的基本要求是:用科學先進技術手段，設定科學工作的方法、流程、標準，然后依據“方法、流程、標準”進行控制，這種控制就是管理。沒有管理，前者如同虛設、因此嚴格的管理，是保潔工作的核心和關鍵，是保潔工作達標的保證。在保潔管理過程中首要的問題，必須做好員工素質的控制，在人事部門支持配合下，我們改變過去“鐵飯碗”用工方法，與社區再就業部門訂立勞務合同，實行優勝劣汰，能進能出的用工制度，全院設定六十多個保潔崗位，兩年來先后招聘下崗人員八十多人，經培訓后視其工作能力競爭上崗，其中有二十多人因工作不稱職，質量未達標被淘汰辭退，對于征地安置的正式職工，將其工作質量與獎金掛鉤，做到賞罰分明。同時選派工作能力強的優秀員工擔任日常的管理工作，每天堅持巡視檢查，堅持標準不放松。開院五年來，整個醫院保潔工作質量穩步提高，室內地板門窗明亮，廁所無異味，門診和候診大廳給人一塵不染的感覺，室外環境整潔優美，為醫務人員，病人創造了一個人性化的良好環境，多次受到美國HOPE基金會和中外參觀者的好評，新區愛衛會稱贊我院是“愛國衛生工作精品單位”，并推薦給市有關部門作為樣板，接受國家衛生城市的檢查，先后被評為“社區衛生工作優勝單位”，“浦東新區愛國衛生合格單位”，“上海市愛國衛生標兵單位”，并確定為2001年中國APEC會議參觀單位。由下崗人員組成的保潔隊伍先后受到新區婦委會和市婦聯的嘉獎表彰�？偨Y幾年來的管理經驗，體現了院領導在后勤管理上敢為人先，引入當今世界先進理念和以人為本銳意創新的改革意識。與時俱進的發展觀念，科學化、制度化操作的管理思路。使后勤保障工作在為醫、教、研第一線，為病人服務的質量躍上了新的水平。經過學習、實踐與探索，我們第一個制定了醫院保潔操作程序（七步工作法），第一個制定醫院保潔工作流程，第一個制定醫院保潔質量標準，第一個規范了醫院保潔工作考核范圍，第一個實行醫院保潔的科學管理。追求優異，追求完美，創造一個安全、舒適、優美的治療環境，是現代醫院管理服務的新理念，也是后勤保障工作的目標。在今后的工作中，我們將堅持后勤保障工作為臨床第一線服務，堅持科學性，堅持實行專業分工專業化管理，永遠保持謙虛好學，銳意進取的精神，努力做好醫院的保障服務，向新的臺階努力攀登。